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內容簡介
　本書吸取了各國飯店餐飲管理的先進經驗，結合飯店業的管理實踐和發展趨勢，系統地闡述了飯店餐飲服務、經營與管理的實踐和理論問題，努力反映出國内外飯店餐飲管理領域中的先進服務和管理的理念、模式、手段以及發展趨勢。

　　本書系統地編排了飯店餐飲運行管理的内容，涉及餐廳、酒吧、宴會服務與管理；更著眼于飯店餐飲管理中的主要環節，如原料管理、生產管理、服務管理、銷售管理和財務管理，突出理論性、科學性和實踐性。為了更好地適應高等職業教育的教學需要，本書在編寫體例和編排形式上做了一些嘗試，例如，在各章開始安排了課前導讀和教學目標，在各章結尾安排了本章小結和思考練習題。

　　本書可用作旅遊育院校的專業教材，也可用作飯店業培訓教材。
目錄
第1 章飯店餐飲概述
導讀. 11
第一節餐飲部在飯店中的地位、任務及經營特點. 11
一、餐飲部在飯店中的地位與任務. 11
二、飯店餐飲部的經營特點. 15
第二節飯店餐飲部的組織機構、職能及對從業人員的素質要求 20
一、不同規模飯店餐飲部的組織機構和職能. 20
二、飯店餐飲部從業人員的基本素質要求 24
第三節飯店餐飲部各營業點的表現形式. 26
一、中餐廳（Chinese Restaurant） 26
二、西餐廳（Western Restaurant） 26
三、咖啡廳（Coffee Shop）. 26
四、自助餐廳（Buffet Restaurant） 26
五、大宴會廳（Ballroom）和多功能廳（Function Hall / Multi-
Function Room）. 27
六、特色餐廳（Specialty Restaurant）. 27
七、各類酒吧（Bar） 28
八、房內用餐服務（Room Service）. 29
第四節飯店餐飲主要經營環節. 30
一、餐飲計劃的制定環節. 30
二、餐飲原料的採購環節. 31
三、餐飲原料的庫存環節. 31
四、餐飲產品的加工製作環節 31
五、餐飲產品的市場促銷環節 32
六、餐飲服務環節. 32
七、餐飲營運財務管理環節. 32

第2 章菜單的籌劃與設計製作
導讀. 35
第一節菜單的種類及作用 35
一、菜單的種類. 35
二、菜單的作用. 41
第二節確定餐飲品種的依據和原則 43
一、確定餐飲品種的依據. 43
二、菜品選擇的原則 48
第三節菜單的設計與製作 50
一、菜單設計者. 51
二、菜單設計、製作及使用中常見的問題 52
三、菜單設計的程序 53
四、菜單的製作. 59

第3 章原料管理
導讀. 67
第一節原料的採購管理 67
一、制定採購制度. 68
二、確定採購方式. 71
三、規定採購質量. 72
四、控制採購數量. 75
五、控制採購價格. 81
第二節原料的驗收管理 83
一、驗收體系 83
二、驗收程序 84
三、驗收表單 86
四、驗收控制 93
第三節原料的貯藏管理 95
一、原料的貯藏要求 95
二、庫存管理. 100
三、發料管理. 103
四、庫存控制. 107

第4 章餐飲生產管理
導讀 115
第一節廚房組織機構與人員配置. 115
一、餐飲生產組織機構的設置. 115
二、餐飲生產組織各部門的職能. 120
三、餐飲生產人員配置. 123
第二節廚房生產業務流程. 129
一、廚房生產業務流程. 129
二、廚房生產業務流程管理及特點 131
第三節廚房生產質量管理. 133
一、衡量產品質量的幾個要素. 133
二、廚房生產質量管理. 136
三、廚房生產質量控制. 149
第四節餐飲產品成本核算. 155
一、餐飲產品成本 155
二、原料初加工的成本核算 156
三、調味品成本核算. 162
四、餐飲產品原料成本核算 164
五、酒品飲料成本核算. 165
第五節管事部的運轉管理. 168
一、管事部的組織結構. 168
二、管事部的職能 170
三、管事部的職位職責. 173
四、管事部與其他部門的關係. 182
第六節廚房生產衛生與安全管理. 183
一、食物中毒與預防. 183
二、食物中毒事故的處理 186
三、餐飲食品衛生控制. 187
四、廚房安全操作 189

第5 章單點餐廳服務與管理
導讀 195
第一節單點餐廳業務運轉環節 195
一、單點餐廳的特點. 195
二、單點餐廳業務運轉環節 196
第二節中餐單點餐廳服務與管理. 207
一、中餐單點餐廳早餐服務 207
二、中餐單點餐廳午晚餐服務. 208
第三節西餐單點餐廳服務與管理. 211
一、西餐簡介. 211
二、西餐單點餐廳早餐服務 215
三、西餐單點餐廳午晚餐服務. 217
第四節自助餐服務與管理. 221
一、自助餐服務簡介. 221
二、自助餐臺設計與布局 223
三、自助餐服務程序. 226
四、自助餐服務注意事項 226
第五節客房送餐服務與管理 227
一、客房送餐服務簡介. 227
二、客房送餐服務程序. 229

第6 章飯店酒吧服務與管理
導讀 233
第一節酒吧與酒吧服務. 233
一、酒吧的含義 233
二、酒吧的發展 233
三、飯店酒吧的種類. 234
四、酒吧的特點 235
五、酒吧的設計 236
六、酒吧的服務內容及服務技巧. 239
第二節酒吧管理. 245
一、酒吧後場管理 245
二、酒吧前場管理 250

第7 章宴會服務與管理
導讀 255
第一節宴會業務經營運轉環節 255
一、宴會概述. 256
二、宴會業務經營運轉環節 261
第二節宴會的銷售管理. 285
一、宴會客源分析 285
二、宴會宣傳資料管理. 287
三、宴會推銷策略 288
四、宴會預訂管理 288
五、宴會售後管理 297
第三節宴會及大型活動的運轉管理. 298
一、中餐宴會的運轉管理 299
二、西餐宴會的運轉管理 303
三、冷餐酒會和雞尾酒會的運轉管理 305
四、其他大型活動的運轉管理. 309

第8 章餐飲服務管理
導讀 317
第一節餐飲服務環境的設定 317
一、餐飲服務硬環境氣氛的設定. 318
二、餐飲服務軟環境氛圍的設定. 324
第二節餐飲服務方式的選用和確定. 326
一、常用中餐服務方式. 326
二、常用西餐服務方式. 329
第三節餐飲服務質量管理. 331
一、餐飲服務質量概述. 331
二、餐飲服務質量管理的內容. 332
三、提高餐飲服務質量的主要措施 337

第9 章飯店餐飲銷售管理
導讀 345
第一節餐飲產品的價格制定 345
一、餐飲產品的定價原理、定價目標、定價策略. 345
二、餐飲產&#

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